Atención al Cliente y Reclamos
Canales oficiales, plazos de respuesta y procedimiento para presentar una queja o reclamo.
Última actualización: 6 de septiembre de 2026
1. Canales oficiales de atención
| WhatsApp y teléfono | +503 6450 7539 |
| Correo electrónico | contacto@dsbaccesorios.com |
| Dirección para notificaciones | Avenida Albert Einstein #13-A, Edificio Premium Business Center, Urbanización Jardines de Guadalupe, Antiguo Cuscatlán, La Libertad |
| Horario | Lunes a viernes de 8:00 a 17:00; sábados de 8:00 a 12:00 |
2. Qué incluir en su reclamo
- Nombre completo y teléfono o correo de contacto.
- Número de pedido y fecha de compra.
- Producto o servicio al que se refiere el reclamo.
- Descripción del problema y lo que solicita: cambio, reparación, reembolso u otra solución.
- Fotografías o video cuando se trate de un producto dañado o defectuoso.
3. Plazos de respuesta
| Etapa | Plazo |
|---|---|
| Acuse de recibo del reclamo | Dentro de las 24 horas hábiles siguientes |
| Evaluación de garantía o devolución | Hasta 5 días hábiles |
| Respuesta de fondo | Máximo 15 días |
| Ejecución del reembolso aceptado | Dentro de los 15 días siguientes a la aceptación |
Todo reclamo queda registrado con un número de caso que le comunicamos al acusar recibo, para que pueda dar seguimiento.
4. Si no está conforme con nuestra respuesta
Usted puede acudir a la Defensoría del Consumidor de El Salvador, institución encargada de la protección de los derechos de los consumidores:
- Teléfono: 910 (gratuito a nivel nacional)
- Sitio web: www.defensoria.gob.sv
- Oficinas departamentales y Centros de Solución de Controversias
El procedimiento administrativo ante la Defensoría es gratuito y no requiere abogado. Acudir a esa instancia no le impide ejercer las acciones judiciales que estime pertinentes.