Devoluciones, Retracto y Reembolsos

Sus derechos de desistimiento y retracto conforme a los artículos 13 y 13-A de la Ley de Protección al Consumidor de El Salvador, y el procedimiento para ejercerlos.

Última actualización: 6 de septiembre de 2026

1. Derecho de desistimiento (antes de recibir el producto)

Si usted ya pagó y el producto aún no ha sido entregado, puede desistir de la compra en cualquier momento entre la confirmación del pedido y la entrega, sin necesidad de justificar el motivo.

Debe manifestarlo por escrito a contacto@dsbaccesorios.com o por WhatsApp al +503 6450 7539. Le entregaremos comprobante de haber recibido su solicitud. Reembolsaremos lo pagado, pudiendo retenerse únicamente los gastos administrativos que la ley permite.

2. Derecho de retracto (dentro de los 8 días siguientes a la entrega)

Usted puede retractarse de la compra dentro de los ocho días siguientes a la entrega del producto, sin expresar causa y sin penalización, siempre que el producto no haya sido usado ni instalado y conserve su empaque, etiquetas, manuales y accesorios completos.

El reembolso se realiza dentro de los quince días siguientes a la aceptación de la solicitud, por el mismo medio de pago utilizado o por transferencia bancaria a la cuenta que usted indique.

3. Cómo solicitar una devolución

1. Escriba a contacto@dsbaccesorios.com o al WhatsApp +503 6450 7539 dentro del plazo aplicable, indicando su nombre, número de pedido, producto y el motivo.
2. Adjunte fotografías del producto y del empaque.
3. Le confirmaremos por escrito la recepción de su solicitud y le indicaremos si el producto debe enviarse a nuestra dirección o si coordinamos el retiro.
4. Al recibir el producto verificamos su estado. Si cumple las condiciones, procesamos el reembolso o el cambio dentro del plazo indicado.

4. Costos del retorno

• Si el producto llegó defectuoso, dañado, incompleto o distinto al comprado, DSB Accesorios asume el costo del retorno y del nuevo despacho.
• Si la devolución obedece a un retracto sin causa, el costo de retornar el producto corre por cuenta del cliente. El envío original ya realizado no se reembolsa.

5. Casos en que no procede la devolución

• Productos que ya fueron instalados, montados, perforados, pintados, cortados o modificados.
• Productos con daños causados por instalación incorrecta, uso indebido, accidente o manipulación por terceros.
• Productos fabricados o importados a la medida y bajo especificaciones expresas del cliente, salvo que presenten defecto de fábrica.
• Solicitudes presentadas fuera de los plazos legales indicados.
• Productos devueltos sin empaque original, sin accesorios o sin comprobante de compra.

La incompatibilidad con el vehículo no constituye por sí sola un defecto del producto. Verifique marca, modelo y año antes de comprar; con gusto le asesoramos previamente por WhatsApp.

6. Producto no entregado

Si el producto no le fue entregado o el servicio no fue prestado, puede solicitar por escrito la devolución de lo pagado. Contamos con quince días para atender su solicitud. Si no se resuelve en ese plazo, usted puede presentar denuncia ante la Defensoría del Consumidor (teléfono 910).

7. Si no está de acuerdo con nuestra resolución

Puede acudir a la Defensoría del Consumidor de El Salvador, mediante el teléfono 910, el sitio www.defensoria.gob.sv o sus oficinas departamentales. El procedimiento administrativo es gratuito.